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云通讯竞争新阶段 AI能力或成胜负关键

时间:2018-04-18来源:www.zghwjc.com 作者:淘宝小号点击:
来源:每日经济新闻每经编辑祝裕每经记者宗旭每经编辑宋思艰随着行业数据的积累,以及企业对于应用场景认知的加深,通信行业又产生了新的变化:智能化。这不仅是

  随着行业数据的积累,以及企业对于应用场景认知的加深,通信行业又产生了新的变化:智能化。这不仅是因为AI已成未来社会发展趋势,同时也是云通讯企业增加用户粘性、获得利润的重要手段。

  4月16日,容联云通讯创始人孙昌勋在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,云通讯企业提供的产品只是一个工具,客户的购买意愿不会很强。但如果通过AI,不仅能为行业客户提供更差异化、精细化的服务,还能为企业带来更多附加值。

  根据IDC对企业通信市场的调研,2019年,全球云通讯市场规模将达200亿美元,2014年~2019年五年复合增长率为13.8%,远高于传统企业通信市场4.8%的复合增长率,企业通讯云服务将成为市场主流。观察一下市场玩家,除了三大运营商、阿里腾讯等互联网企业、华为等电信设备商这些巨头以外,还有诸如容联等创业企业,都在抢滩布局。

  不过以上几类玩家在市场中有各自的优势以及定位。以运营商为例,运营商基于“云、管、端”和大数据应用等方面的优势,具备别的行业所不具有的优势。比如在云通讯领域,中国移动就推出了智能客服SaaS应用灵犀,但如何将这些能力应用到游戏、金融、教育等细分行业?这非运营商所长。

  阿里通信总经理余鹏武此前在云栖大会上点出了问题的关键,“运营商往往是产品导向,而非客户导向。”相比于运营商而言,阿里、腾讯优势在于其背后集团强大的技术能力以及丰富的应用场景,这也是运营商选择与其合作的重要原因。余鹏武接受记者采访时表示,运营商提供基础的电信能力,希望阿里整合后提供给客户,为其找到新的业务增长点。

  随着企业云通讯技术的成熟、产品和服务的落地、商业模式的形成,企业云通讯市场已进入快速成长期。孙昌勋认为接下来云通讯行业创新点将是AI:一方面,AI与通讯云服务能力叠加、整合能够实现通讯云服务创新增值;另一方面,AI和垂直行业深度融合,也能进一步为行业、企业赋能。

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